当我们在与人沟通时，扮演着倾听者的角色，就要做到全神贯注，不能听而不闻，更不要在倾听的过程东张西望，这样对方很容易看出你没有认真听，这是对他人极大的不尊重。
在沟通中，倾听固然重要，但我们也不能只强调聆听，在沟通中，也同时要运用到听、说、问。
案例中的安格尔顿在倾听过程中，适时抓住马道夫话中的漏洞，发起提问，从而得到有用的信息。因为只有边听、边说、边问的人，才是在进行设身处地的倾听，容易与他人进行良好的沟通与交流。表明自己对内容感兴趣是一种反馈，是对诉说者继续说下去的一种鼓励。FBI认为，可以用下列方式表明您对说话的内容感兴趣，所有这些信号能使与您沟通的人判断您是否正在专心听取他们说的内容：
保持视线接触：倾听时，注视对方的眼睛，这样可以给人留下积极倾听的感觉。
不插话：让对方把话说完整并且不插话，这不但是对对方的尊重，也是自身素养的体现。